Удаление аккаунта и данных

Где удаление в приложении

1. Откройте PuppyPup и войдите.
2. Перейдите в Настройки.
3. Откройте Аккаунт.
4. Выберите Удалить аккаунт.
5. Прочитайте сводку того, что будет удалено.
6. Подтвердите. Вас попросят пройти повторную аутентификацию — паролем или через Google или Apple, в зависимости от способа входа.

Повторная аутентификация существует для того, чтобы тот, кто взял разблокированный телефон, не мог удалить ваш аккаунт. Поддержка никогда не попросит прислать пароль или документ, удостоверяющий личность, по электронной почте.

Что убирает удаление

Удаление аккаунта удаляет сам аккаунт, а не только сессию на вашем устройстве. Убираются:

• запись аккаунта, адрес электронной почты, отображаемое имя и хеш пароля,
• связь аккаунта с Google или Apple, если вы ею пользовались,
• ваши сессии и токены обновления на всех устройствах,
• собаки, принадлежащие вашей семье, вместе с их профилями и фотографиями,
• расписания и история кормлений, груминг, профилактические обработки, вакцинации, лекарства, медицинские эпизоды и события, аллергии, хронические заболевания, веса и ваши заметки,
• загруженные вами изображения, включая фотографии документов, и их нормализованные копии,
• доступ, который вы выдали другим, и доступ, который другие выдали вам.

Что происходит с семейными и общими данными

• Собаки, принадлежащие вашей семье, удаляются вместе с аккаунтом.
• Собаки, принадлежащие кому-то другому, к которым у вас был только доступ, не удаляются — вы просто теряете доступ. У владельца всё остаётся.
• Другие члены семьи теряют доступ к удалённым собакам, потому что этих записей больше не существует.
• Записи, которые другой человек создал о собаке, принадлежащей вам, удаляются вместе с этой собакой.

Что происходит с загруженными файлами

Изображения удаляются из хранилища вместе с записями, к которым они относятся. Это касается и оригинала загрузки, и нормализованной копии, которую создаёт PuppyPup.

Если хотите сохранить документ, сохраните его вне приложения до удаления аккаунта. Удалённые изображения восстановить невозможно.

Когда это вступает в силу

Удаление действует немедленно: ваши сессии перестают работать, а записи убираются из рабочего сервиса.

Копии могут некоторое время оставаться в обычных резервных копиях инфраструктуры. Конкретный срок здесь не указан, потому что он ещё не подтверждён с поставщиками инфраструктуры. Резервные копии никогда не используются для восстановления удалённого аккаунта. Отдельные записи могут храниться дольше только там, где этого требует закон.

Удаление приложения — это не удаление аккаунта

Подключение Google

При удалении аккаунта PuppyPup убирает сохранённую идентичность Google и её токены, поэтому подключение больше не используется.

Вы также можете убрать PuppyPup самостоятельно в аккаунте Google, в разделе подключений сторонних приложений. Само по себе это прекращает вход через Google — но не удаляет аккаунт PuppyPup.

Подключение Apple

При удалении аккаунта PuppyPup отзывает имеющиеся токены входа Apple и убирает сохранённую идентичность Apple.

Вы также можете убрать PuppyPup самостоятельно в Настройках iOS, в разделе аккаунта Apple и «Вход через Apple». Само по себе это прекращает вход через Apple — но не удаляет аккаунт PuppyPup.

Если удаление не срабатывает

Если вы не можете добраться до экрана удаления — например, потеряли доступ к способу входа — напишите на support.puppypup@gmail.com с адреса электронной почты этого аккаунта. Опишите проблему. Не присылайте пароль и не присылайте документы, удостоверяющие личность.

Вопросы по приватности при удалении отправляйте на support.puppypup@gmail.com. Полный текст — в Политике конфиденциальности.